← Tilbake

Personvernerklæring for Babyhjelpen

1. Innledning

Babyhjelpen er forpliktet til å beskytte personvernet ditt. Denne personvernerklæringen beskriver hvilke personopplysninger vi behandler, hvorfor vi behandler dem, hvilke leverandører vi bruker, og hvilke valg og rettigheter du har når du bruker Babyhjelpens app, nettsider og tilhørende tjenester.

Noen behandlinger er nødvendige for å levere tjenesten, for eksempel innlogging, familiefunksjoner, abonnement og sikker drift. Andre behandlinger, som varsler og markedsføringssporing, er valgfrie og brukes bare når vi har et gyldig grunnlag for det, for eksempel ditt samtykke.

2. Behandlingsansvarlig

3. Hvilke personopplysninger samler vi inn?

3.1 Informasjon du gir oss direkte

• Kontoinformasjon: navn, e-postadresse, profilbilde og innloggingsmetode via Apple eller Google.
• Familie- og barnedata: familienavn, familiemedlemmer, roller, invitasjoner, barnets kallenavn, fødselsdato eller termindato, kjønn, tema, bilde og andre opplysninger du selv legger inn.
• Aktiviteter og innhold: registreringer knyttet til søvn, måltider, bleier, medisin, temperatur, pumping, amming, mageleie, svangerskapsaktivitet og annet innhold du velger å lagre i appen.
• Bilder og medier: bilder, video eller annet materiale du selv laster opp eller legger ved aktiviteter og minner.
• AI-søk og samtaler: spørsmål du stiller, svarene du mottar, oppfølgingsspørsmål og konto- og forespørselsdata som er nødvendige for å behandle AI-søket.
• Preferanser: varselinnstillinger, personvernvalg, appinnstillinger og andre valg du gjør i appen.
• Interaksjoner: innhold du liker, bokmerker, leser, spiller av eller på annen måte bruker.

3.2 Informasjon vi samler automatisk

• Teknisk informasjon: enhetstype, operativsystem, app-versjon, språk, tidssone, krasj- og feildata og tekniske identifikatorer som trengs for drift og sikkerhet.
• Bruksdata: hvilke skjermer og funksjoner som brukes, tidspunkt for hendelser, appåpninger, onboarding, paywall-visninger, artikkelvisninger, avspillinger, søkestatus og andre produktrelaterte hendelser.
• Abonnements- og kjøpsdata: produkt-ID, abonnementstype, pris, valuta, kjøpsstatus, prøveperiode, fornyelser, kansellering, utløp, refusjon og transaksjonsidentifikatorer fra Apple StoreKit/App Store. Vi mottar ikke fullstendige betalingskortopplysninger.
• Analysedata: aggregerte eller pseudonyme data om app-bruk, konvertering, abonnement, churn og funksjonsbruk for å forbedre tjenesten og forstå hva som skaper verdi for brukerne.
• Varslingsdata: push-token og varselpreferanser når du har aktivert varsler.

3.3 Produktanalyse og brukersegmenter

For produktanalyse kan vi bruke overordnede segmenter som kontostatus, abonnementstatus, valgt abonnementstype, om brukeren har opprettet familie, om profilen gjelder graviditet, barn eller begge deler, antall barn i grove intervaller, barnets alder i grove intervaller, termindato i grove intervaller og valgt kjønn som overordnet fordeling. Vi bruker slike data for å forstå aktivering, konvertering, produktbruk og frafall.

Vi skal ikke sende barns navn, kjønn, eksakte fødselsdatoer, eksakte termindatoer, AI-søk, samtaletekst, fritekstnotater, bilder eller direkte identifiserende familieopplysninger til markedsføringsanalyse.

3.4 Informasjon fra tredjeparter

• Apple og Google: grunnleggende profilinformasjon når du logger inn, og abonnements-/kjøpsstatus når du kjøper eller administrerer abonnement.
• Google Cloud / Firebase: autentisering, database, lagring, backend-tjenester, push-varsler, appkonfigurasjon og analysedata.
• Googles AI-tjenester: brukes for å generere svar når du benytter funksjonen "Spør legen".
• Meta / Facebook: brukes kun til markedsføringsmåling og annonseattribusjon når dette er aktivert og vi har nødvendig samtykke eller tillatelse.

4. Hvordan bruker vi dine personopplysninger?

4.1 Primære formål

• Opprette og administrere brukerkontoen din.
• Levere familiefunksjoner, barnedata, aktivitetsregistrering, innhold, søk, varsler og andre appfunksjoner.
• Synkronisere data mellom dine enheter og familiemedlemmer som har tilgang.
• Behandle abonnement, betalingsstatus, tilgang til premiuminnhold og kundestøtte knyttet til kjøp.
• Svare på dine spørsmål via funksjonen "Spør legen".
• Lagre søkehistorikk og AI-samtaler slik at du kan se dem igjen i appen.
• Sende deg relevante varsler når du har samtykket til dette.

4.2 Produktanalyse og forbedring

• Forstå hvor mange som bruker appen, fullfører onboarding, oppretter familie og bruker sentrale funksjoner.
• Måle hvor mange som starter prøveperiode eller abonnement, hvor lang tid det tar å konvertere, og hvilke deler av appen som leder til konvertering.
• Analysere fornyelser, kanselleringer, refusjoner og annen abonnementsutvikling.
• Forbedre innhold, funksjoner, ytelse, stabilitet og brukeropplevelse.
• Gjøre sikkerhetstiltak, feilsøking, svindelforebygging og misbruksforebygging.

4.3 Markedsføringsmåling

Når du har gitt nødvendig samtykke og, der det kreves, tillatelse gjennom Apples App Tracking Transparency, kan vi bruke Meta / Facebook App Events for å måle om annonser fører til appinstallasjon, registrering, visning av abonnementsside, artikkelvisning, prøveperiode, abonnement eller kjøp. Dette brukes til å forstå og forbedre annonseringen vår.

Meta-hendelser begrenses til nødvendige markedsføringshendelser, for eksempel App Install, Complete Registration, ViewContent, StartTrial, Subscribe og Purchase med beløp og valuta. Vi sender ikke barns navn, kjønn, fødselsdatoer, termindatoer, AI-søk, samtaletekst, fritekstnotater eller bilder til Meta.

4.4 Valg knyttet til AI-søk

Før du bruker AI-søk første gang, viser vi informasjon i appen om hvilke data som behandles og hvor behandlingen skjer. Hvis du ikke ønsker denne behandlingen, kan du la være å bruke AI-søk og fortsatt bruke resten av appen.

5. Rettsgrunnlag for behandling

Vi behandler personopplysninger basert på følgende rettsgrunnlag:

• Kontraktoppfyllelse: for å levere kontoen, appfunksjonene, familiefunksjonene, abonnementet og innholdet du ber om.
• Samtykke: for push-varsler, valgfrie personvernvalg, markedsføringssporing, App Tracking Transparency der det kreves, og andre valgfrie funksjoner der vi ber om samtykke.
• Berettigede interesser: for sikkerhet, feilsøking, produktforbedring, aggregert eller pseudonym produktanalyse, misbruksforebygging og drift av tjenesten, så lenge dine personverninteresser ikke veier tyngre.
• Juridiske forpliktelser: for regnskap, dokumentasjon av kjøp, håndtering av rettighetsforespørsler og andre krav som følger av lov.

6. Deling av personopplysninger

6.1 Vi selger ikke personopplysningene dine

Vi selger ikke personopplysningene dine. Vi deler opplysninger bare når det er nødvendig for å levere tjenesten, bruke godkjente leverandører, oppfylle lovkrav, beskytte sikkerheten, eller når du har gitt nødvendig samtykke til en valgfri behandling.

6.2 Leverandører og begrenset deling

Vi kan dele eller behandle informasjon i følgende tilfeller:

• Google Cloud / Firebase: autentisering, database, lagring, backend-tjenester, push-varsler, appkonfigurasjon, sikkerhet og produktanalyse.
• Googles AI-tjenester: når du bruker "Spør legen", sendes teksten du skriver inn og nødvendige konto- og forespørselsdata til Babyhjelpens backend-tjenester på Google Cloud og til Googles AI-tjenester for å generere svar.
• Apple App Store / StoreKit: behandling av abonnement, kjøp, transaksjonsstatus, refusjoner og kvitterings-/transaksjonsverifisering.
• Meta / Facebook: begrensede apphendelser for annonsemåling og konverteringssporing når dette er aktivert og vi har nødvendig samtykke eller tillatelse.
• Juridiske krav: når det kreves av lov, domstol, myndighet eller for å beskytte rettigheter, eiendom eller sikkerhet.
• Bedriftsoverføring: ved fusjon, oppkjøp, omorganisering eller salg av eiendeler, under forutsetning av at personopplysninger fortsatt beskyttes.

6.3 Meta / Facebook og markedsføringssporing

Hvis du samtykker til markedsføringssporing, kan Meta motta informasjon om at bestemte hendelser har skjedd i appen, tidspunkt for hendelsen, app- og enhetsinformasjon, tekniske identifikatorer og eventuelle kjøpsparametere som beløp, valuta og abonnementstype. På iOS ber vi om Apples App Tracking Transparency-tillatelse der dette er påkrevd. Dersom du avslår eller trekker tilbake samtykke, sender vi ikke nye markedsføringshendelser til Meta for dette formålet.

7. Datalagring og sikkerhet

7.1 Lagringssted

Vi bruker Google Cloud / Firebase til backend og lagring. Databehandling i våre backend-tjenester skjer hovedsakelig i USA (us-central1). Lagring av søkehistorikk og AI-samtaler skjer i Europa (europe-west4). Enkelte leverandører, som Apple, Google og Meta, kan behandle data i andre land i tråd med sine databehandleravtaler og gjeldende overføringsmekanismer.

7.2 Sikkerhetstiltak

• Kryptering av data under overføring og hvile der tjenestene støtter dette.
• Tilgangskontroll og autentisering.
• Begrenset tilgang etter behovsprinsippet.
• Logging, overvåking og sikkerhetstiltak for å oppdage feil, misbruk og uautorisert tilgang.
• Regelmessig gjennomgang av leverandører, tilganger og sikkerhetsoppsett.

7.3 Lagringsperioder

• Kontoinformasjon: så lenge kontoen er aktiv, eller lenger hvis loven krever det.
• Familie-, barn- og aktivitetsdata: så lenge kontoen, familien eller funksjonen er aktiv, eller til du sletter dataene eller kontoen.
• Bilder og medier: så lenge de er lagret i appen eller til du sletter dem.
• Søkehistorikk og AI-samtaler: inntil 2 år fra siste aktivitet, med mindre du sletter dem tidligere.
• Abonnements- og transaksjonsdata: så lenge det er nødvendig for tilgangsstyring, regnskap, refusjon, svindelforebygging og lovpålagte krav.
• Analysedata: normalt maksimalt 26 måneder i aggregert eller pseudonym form.
• Samtykke- og personvernvalg: så lenge det er nødvendig for å dokumentere valgene dine.
• Feil- og krasjlogger: normalt inntil 90 dager, med mindre videre lagring er nødvendig for sikkerhet eller feilsøking.

8. Dine rettigheter

Du har følgende rettigheter under GDPR og norsk personvernlovgivning:

8.1 Rett til innsyn

Du kan be om en kopi av personopplysningene vi har om deg. Bruk eksportfunksjonen i appen eller kontakt oss.

8.2 Rett til korrigering

Du kan oppdatere eller rette feil informasjon via appens innstillinger, eller kontakte oss hvis du trenger hjelp.

8.3 Rett til sletting

Du kan slette kontoen din og tilknyttede data via "Slett konto" i appens innstillinger. Enkelte opplysninger kan beholdes lenger når det er nødvendig for lovpålagte krav, sikkerhet, regnskap eller håndtering av abonnement og kjøp.

8.4 Rett til begrensning

Du kan be om at vi begrenser behandlingen av dine data i visse situasjoner.

8.5 Rett til dataportabilitet

Du kan laste ned dine data i strukturerte formater (JSON/PDF) via appen.

8.6 Rett til å protestere

Du kan protestere mot behandling som er basert på berettigede interesser, inkludert visse former for produktanalyse.

8.7 Rett til å trekke tilbake samtykke

Du kan når som helst trekke tilbake samtykke for varsler, markedsføringssporing og andre valgfrie funksjoner. Det skal være like lett å trekke samtykke tilbake som å gi det. Tilbaketrekking påvirker ikke lovligheten av behandling som skjedde før samtykket ble trukket tilbake.

9. Barn og mindreårige

Babyhjelpen er designet for foreldre og omsorgspersoner, ikke for at barn skal opprette egne kontoer. Vi samler ikke bevisst inn kontoinformasjon direkte fra barn under 16 år. Foreldre og omsorgspersoner kan likevel legge inn opplysninger om barn, for eksempel kallenavn, fødselsdato, termindato, bilde og aktivitetsdata. Du bør bare legge inn opplysninger du har rett til å dele, og du kan redigere eller slette slike opplysninger i appen.

10. Cookies og sporingsteknologi

Vår mobile app bruker ikke tradisjonelle nettleser-cookies, men kan bruke:

• Lokale lagringsløsninger for app-innstillinger, innloggingsstatus og personvernvalg.
• Analyseidentifikatorer og appinstans-ID-er for å forstå bruksmønstre og forbedre appen.
• Push-notification tokens for varsler.
• Apples annonseringsidentifikator (IDFA) eller tilsvarende sporingsteknologi kun når det er tillatt og du har gitt nødvendig tillatelse.

11. Personvernvalg i appen

Vi skiller mellom nødvendige behandlinger, produktanalyse og markedsføringssporing. Markedsføringssporing er valgfritt. Når slike valg er tilgjengelige i appen, kan du administrere dem i innstillingene. Du kan også kontakte oss hvis du ønsker å endre eller trekke tilbake et valg.

12. Endringer i personvernerklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen fra tid til annen. Vesentlige endringer vil bli kommunisert via:

• Varsel i appen.
• E-post til registrerte brukere når det er hensiktsmessig.
• Oppdatering av "sist endret" datoen.

Hvis vi innfører nye valgfrie behandlinger som krever samtykke, vil vi be om dette separat.

13. Kontakt og klager

13.1 Kontakt oss

For spørsmål om denne personvernerklæringen eller dine rettigheter, kontakt oss på:

13.2 Klagerett

Du har rett til å klage til Datatilsynet dersom du mener vi behandler dine personopplysninger i strid med personvernreglene:

14. Internasjonale overføringer

Når vi bruker leverandører utenfor EU/EØS, eller leverandører som kan behandle data utenfor EU/EØS, bruker vi relevante beskyttelsestiltak der det kreves. Dette kan inkludere EU-kommisjonens standardkontraktsklausuler, leverandørenes databehandleravtaler og andre godkjente overføringsmekanismer. AI-søk kan behandles via Google Cloud og Googles AI-tjenester i USA (us-central1).

15. Automatisert beslutningstaking og AI

Vi bruker AI i funksjonen "Spør legen" for å besvare spørsmål. Teksten du skriver kan inneholde person- eller helseopplysninger hvis du inkluderer det. Vi anbefaler at du ikke deler navn, adresser, fødselsnummer eller andre direkte identifikatorer med mindre det er nødvendig. AI-svarene er kun til informasjonsformål og erstatter ikke faglig medisinsk rådgivning.

Vi bruker ikke automatisert beslutningstaking som har rettslige eller tilsvarende vesentlige virkninger for deg. Analyse- og markedsføringsdata kan brukes til å forstå bruksmønstre, forbedre appen og måle annonseeffekt, men brukes ikke til å ta slike automatiserte beslutninger.